Automação de ponta a ponta com atendimento integrado ao CRM
Automação que responde clientes nos três canais a qualquer hora e grava os dados de cada lead ou cliente no CRM que a empresa já usava.
- Resposta na hora, de dia ou de madrugada
- Lead no CRM sem ninguém digitar
- Sem cadastro duplicado no CRM
- Atendimento no WhatsApp, no Instagram e no e-mail
- 24h
O desafio
As mensagens chegavam por WhatsApp, Instagram e e-mail, e a resposta dependia de alguém estar olhando. Fora do horário comercial o contato esfriava, e no horário de pico a fila crescia mais rápido do que a equipe respondia. Quando alguém enfim respondia, os dados do lead ainda precisavam ser copiados para o CRM um por um, e o mesmo cliente acabava cadastrado duas vezes.
A solução
Uma automação que atende os três canais o tempo todo: responde, qualifica e identifica se quem escreve já é cliente. Os dados coletados na conversa vão direto para o CRM que a empresa já tinha, criando o lead ou atualizando o cadastro existente, e a conversa passa para a equipe, com o histórico junto, quando o assunto pede uma pessoa.
O que foi entregue
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Três canais, uma lógica
WhatsApp, Instagram e e-mail atendidos pela mesma automação, com as mesmas regras e o mesmo tom.
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Resposta a qualquer hora
Atendimento imediato de dia, de noite e no fim de semana, sem fila.
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Qualificação na conversa
As perguntas certas feitas na hora certa, para o lead chegar ao comercial com interesse e contexto.
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Lead novo ou cliente
A automação reconhece quem já está no CRM e atualiza o cadastro, em vez de criar um duplicado.
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Dados no CRM que já existia
Nome, contato, interesse e canal de origem gravados no CRM que a equipe já usa, sem troca de ferramenta.
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Passagem para a equipe
Quando o assunto pede uma pessoa, a conversa segue para o atendimento com o histórico junto.
Módulos
- 01
Atendimento automático
Respostas, perguntas frequentes e coleta de dados nos três canais.
- 02
Qualificação
Regras que classificam o interesse e a prioridade de cada contato.
- 03
Sincronização com o CRM
Criação e atualização de leads e clientes, com o canal de origem registrado.
- 04
Transbordo
Encaminhamento para a equipe humana, com a conversa inteira anexada.
Perfis de acesso
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Cliente
Fala pelo canal que preferir e recebe resposta na hora.
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Atendimento
Recebe só as conversas que pedem uma pessoa, já com o histórico.
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Comercial
Encontra o lead qualificado no CRM, pronto para a abordagem.
Integrações
- CRM do cliente
Como foi construído
- Automação Cloudflare Workers
- Roda perto de quem escreve, sem servidor para manter, e acompanha o volume de mensagens de qualquer horário.
- Integrações APIs dos canais e do CRM
- Conexão com WhatsApp, Instagram, e-mail e o CRM do cliente, com registro de cada mensagem e de cada gravação.
Detalhes
O problema não era falta de canal, era excesso: três caixas de entrada, cada uma com o seu ritmo, e uma equipe que precisava estar em todas ao mesmo tempo. O lead que escrevia às onze da noite só era respondido no dia seguinte, quando já tinha falado com outra empresa.
A automação não substitui a equipe, tira dela o que é repetitivo. O primeiro contato, as perguntas frequentes e a coleta de dados acontecem sozinhos, e o CRM recebe cada lead completo. A equipe fica com o que precisa de gente: negociar, resolver exceções e fechar.
Foi feito um painel desenvolvido por nós em Next.js para a operação da equipe técnica interna do cliente, e por trás utilizamos Cloudflare Workers para as automações.
