Jornada digital de adesão ao plano de saúde com aprovação em quatro etapas
Formulário em etapas em que o próprio beneficiário se identifica pela carteirinha, informa contato e dados de saúde e envia o pedido pronto.
- Pedido chega pronto, sem redigitação
- Cadastro localizado pela carteirinha
- Erro barrado antes do envio
O desafio
A adesão começava por telefone e terminava em digitação: alguém da equipe repetia no sistema o que o beneficiário já tinha dito, e cada repetição era uma chance de erro no cadastro. O atendimento ficava ocupado coletando dados em vez de orientar quem ligava.
A solução
Um formulário em quatro etapas (identificação, contato, saúde e confirmação) preenchido pelo próprio beneficiário. A carteirinha localiza o cadastro que já existe, cada campo é validado antes do envio e o pedido chega à equipe já estruturado. O contato passa a ser sobre o atendimento, não sobre o cadastro.
O que foi entregue
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Identificação pela carteirinha
Número da carteirinha, CPF e data de nascimento localizam o cadastro, sem o beneficiário redigitar o que a Unimed já tem.
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Quatro etapas curtas
Identificação, contato, saúde e confirmação, com o progresso sempre visível no topo.
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Validação campo a campo
CPF, datas e contatos conferidos na hora, com a mensagem de correção no próprio campo.
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Confirmação antes do envio
O beneficiário revisa tudo numa tela só antes de enviar.
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Pedido estruturado
A equipe recebe os dados organizados, prontos para dar sequência.
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Feito para o celular
Campos, teclados e botões pensados para quem preenche pelo telefone.
Como foi construído
- Formulário JavaScript
- Etapas, validação e máscaras de campo no navegador, sem recarregar a página a cada passo.
- Envio PHP
- Recebe o pedido, valida de novo no servidor e entrega os dados organizados para a equipe.
